Avocat médiateur Lyon : Communication Non Violente et litiges dans l'entreprise

Communication Non Violente et litiges dans l'entreprise

La Communication Non Violente (C.N.V.)


« Un art de vivre avec soi même et avec les autres »

ORIGINE


Processus mis au point par Marshall B. Rosenberg


BUT DE LA C.N.V.


Créer une qualité de relation avec soi-même et avec les autres, qui permette de satisfaire les besoins fondamentaux de chacun.


Ce processus permet aussi de décoder chez l’autre ce qu’ils veulent vraiment dire derrière des mots qui parfois nous déplaisent.


La CNV nous propose de :


- Mettre son attention sur les faits observés


- Accueillir et garder pour soi jugements et interprétations, pour se centrer sur les émotions que l’on ressent,


- Accepter que nos émotions ne soient pas la conséquence des agissements de l’autre, mais le résultat d’un besoin satisfait ou non satisfait chez soi,


- Favoriser le lien, favoriser la relation, en acceptant de ne pas changer l’autre à priori.


4 ETAPES POUR ACCUEILLIR CE QUI SE PASSE EN MOI ET CE QUI SE PASSE CHEZ L'AUTRE


OBSERVATION


Quand je vois, j’entends... Quand tu vois, tu entends


SENTIMENT


Je me sens … ? Tu te sens … ?


BESOIN


Parce que j’ai besoin…/ ce qui est important pour moi c’est… ? Parce que tu as besoin de…/ ce qui est important pour toi c’est… ?


DEMANDE


Serais tu d’accord pour ?.../ je te demande de… Souhaites tu désormais que ?...


EXEMPLE


T'as vu l'état de ta chambre? T’es vraiment désordre !

L’émotion que je vis est desagréable.

La formulation comporte :


- Un jugement sur l'enfant
- Un jugement sur la chambre.

Pour éviter de dire ces deux jugements qui risquent de rompre le lien, le but est de :

 -    Relever les faits objectifs non contestables


- Trouver l’émotion sous-jacente : ici l’irritation, la fatigue ou le découragement par exemple, et en prendre la responsabilité par le fait de


- Cerner le besoin qui est la cause de cette émotion


- Formuler la demande qui permettra à l’autre de prendre en compte ou de contribuer à satisfaire  ce besoin

Quand je rentre du travail et que je vois tes chaussures et tes chaussettes à terre à côté de ton pantalon, et ton lit qui n’est pas fait, je me sens découragé.
J’ai besoin de repos et de recharger mes batteries. Serais tu OK pour ranger ces vêtements et faire ton lit d’ici le diner ?

Ce processus qui peut être utilisé dans toutes les situations de la vie, trouve une application particulièrement pertinente en matière de droit du travail et de conflits à l'intérieur de l'entreprise.

Voici quelques exemples qui vous permettront de mieux cerner les enjeux de la CNV en entreprise. 

1°) On est en pleine réunion, je ne vous connais pas et vous me demandez de vous apporter un café. Vous êtes vraiment un macho et un goujat.


La formulation CNV pourrait être


Dans une réunion où je suis la seule femme, vous me dites : « pouvez vous m’apporter un café ?.
Je suis exaspérée.
J’ai besoin d’être respectée dans mes compétences.
 Est-ce que vous pouvez me dire si vous me faites cette demande parce que je suis la seule femme ?


2°)Décidément vous ne respectez rien ni personne


La formulation CNV pourrait être


La réunion a commencé depuis 15 minutes et vous m’avez coupé la parole 4 fois.
Je me sens mal à l’aise
J’ai besoin de sécurité et de soutien.
Seriez-vous d’accord pour me laisser terminer ma démonstration avant de réagir ?


3°) Vous vous moquez vraiment de moi. Vous n’avez jamais eu de respect pour vos salariés


La formulation CNV pourrait être


Hier lundi vous m’avez dit de finaliser le dossier Durand en priorité.
Aujourd’hui mardi vous me dites que le dossier Durand peut attendre la fin de la semaine.
Devant ces deux informations je me sens perdu.
J’ai besoin de cohérence.
Seriez-vous d’accord pour que l’on élabore tous les lundi matin un planning ?

Le cabinet Alagy Bret et Associés est à votre disposition pour former vos équipes à la médiation.

La médiation constitue en effet un levier de croissance pour l'entreprise qu'il serait regrettable de négliger.

Nous terminerons en rappelant combien le processus de Communication Non Violente peut être pertinent dans le cadre d'une médiation concernant un salarié victime de souffrance au travail. Consultez nos formations sur le sujet.

 

Jean-Marc BRET  

Avocat - Médiateur Agréé  

04.78.42.42.21. 

Membre de l' Association Nationale des Médiateurs
Agréé par le Centre Interprofessionnel de Médiation et d'Arbitrage
Agréé par la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation
Certifié Médiateur par le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris et l'Ecole Supérieure de Commerce de Paris

 

 

 

N'hésitez pas à consulter la liste des formations à la Communication Non Violente que vous pourrez retrouver sur leur site.