Avocat médiateur Lyon : Médiation: un levier de croissance pour les entreprises à Lyon

Médiation: un levier de croissance pour les entreprises à Lyon


La médiation, en ce qu'elle est facilitatrice de la relation au travail, nous paraît constituer un outil de performance de l'entreprise tout à fait essentiel.


Il n'est pas de performance de l'entreprise sans bien être au travail.


La médiation intra-entreprise, en ce qu'elle favorise le mieux être au travail a nécessairement des conséquences sur la performance de l'entreprise.


La question est donc de savoir en quoi ce processus pourraît participer au mieux être au travail.


Il l'est selon nous pour trois raisons:


- la première tient au fait que la médiation constitue un outil de transformation du conflit

- la seconde est liée aux outils utilisés en médiation qui redonnent du sens là où il n'y en avait plus

- la troisième réside dans le fait que la médiation permet de passer d'une logique de positions à une logique d'intérêts


1. Médiation: un outil de transformation du conflit



L'un des avantages de la médiation est qu'elle permet de traiter non seulement le litige, face émergée de l'iceberg, mais également le conflit sous jacent.


Traiter les litiges les uns après les autres est totalement stérile et ruineux sur le plan financier.


Il faut donc s'attaquer à la face immergée de l'iceberg: le conflit. C'est là un des avantages de la médiation



2. Les outils de la médiation: des outils qui redonnent du sens


La médiation utilise des outils qui sont tous guidée par l'autonomie de la volonté des parties.


Le médiateur n'est qu'un facilitateur, et la solution est trouvée par les parties.

Tous les outils utilisés en médiation ont donc pour vocation de redonner la parole aux parties, et de les rendre acteurs de leur solution. En celà, elle est un outil de paix sociale dans l'entreprise, et donc un levier de croissance pour cette dernière.



3. Médiation: passage d'une logique de position à une logique d'intérêts



Nous avons tous, un jour ou l'autre, expérimenté la stérilité du dialogue de sourd que constitue le "j'ai raison tu as tort".


La médiation permet de sortir de ce dialogue qui est en réalité la confrontation de deux monologues,  pour permettre aux parties de s'interroger non sur leurs positions, mais sur leurs réels besoins.


Cette approche a un avantage certain pour l'entreprise.

L'expérience montre en effet que tout n'est pas que  question d'argent pour les salariés, et que bon nombre de revendications financières masquent en réalité des besoins de reconnaissance notamment.

 

Il est assez flagrant de voir comme la pyramide de Maslow s'inverse lorsque les besoins de reconnaissance sont enfin reconnus et satisfaits.

 

 


L'entreprise, grâce au médiateur, pourra ainsi gérer le conflit, et prévenir de nouveaux litiges en mettant en oeuvre les solutions permettant au salarié de voir ses préoccupations, besoins, motivations, et intérêts être enfin satisfaits.  


En dehors de la médiation inter-entreprises, force est de constater que la médiation intra-entreprises a de beaux jours devant elle!

 

De notre point de vue, le processus de médiation constitue un moyen de gestion des risques psycho sociaux tout à fait exceptionnel.



Jean-Marc BRET 

Avocat - Médiateur Agréé 

04.78.42.42.21.

Membre de l' Association Nationale des Médiateurs

Agréé par le Centre Interprofessionnel de Médiation et d'Arbitrage

Agréé par la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation

Certifié Médiateur par le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris et l'Ecole Supérieure de Commerce de Paris

 

 

N'hésitez pas à consulter l'excellent article paru sur le sujet dans Tribune de Lyon à la suite de la première édition des Matinales de la Médiation Lyon organisées à Lyon par Jean Marc BRET avocat et médiateur d'une part, et Tribune de Lyon d'autre part.